Lynx > Expertises sectorielles > Energie & Télécom > Secteurs d'activités > Ecosystème digital > Diagnostic de la performance de l’écosystème digital et de la stratégie de contenus

Un acteur majeur du secteur des Télécom souhaite:

  • Analyser la performance de sa plateforme digitale
  • Identifier les sources d’insatisfaction, en particulier sur un des segments clients
  • Etre guidé sur les chantiers prioritaires à mener afin d’améliorer sa performance en termes d’expérience utilisateur et de stratégie de contenus digitaux

Dans ce contexte, Lynx est mandaté pour accompagner son client dans l’amélioration de la performance digitale et la satisfaction des attentes des différentes cibles utilisatrices de cette plateforme.

 

Approche/méthode

L’accompagnement de Lynx a consisté à :

  • Analyser la performance de la plateforme sous l’angle du user expérience en s’appuyant sur les « outils marché » les plus adéquats et sur un panel consommateurs
  • Formaliser en particulier cette performance à travers les dimensions techniques, d’ergonomie, de qualité et d’accessibilité des contenus
  • Etudier les process de création de contenus digitaux en interne
  • Benchmarker la performance au regard de celles de concurrents nationaux, internationaux et d’acteurs « digital natives » en illustrant par les bonnes pratiques à suivre
  • Identifier les zones de sous performance du client
  • Auditer les outils de suivi de la performance, les KPIs et dashboards existants
résultats

La mise en œuvre de ces chantiers a permis de :

  • Améliorer l’expérience de navigation par la correction des dysfonctionnements identifiés sur le site
  • Encadrer le suivi de la performance via l’instauration et le partage de tableaux de bords réguliers au service de la prise de décision
  • Adapter davantage les contenus digitaux aux attentes spécifiques du segment de cible initialement insatisfaite
  • Harmoniser et faciliter la production de contenus pour réduire le time to market et augmenter la consistance pour la marque