Un leader européen en VAD B to B souhaite :

  • Améliorer la cohérence des messages adressés au client
  • Améliorer la connaissance du client, Identifier les leads clé dans le parcours d’achat afin d’accroitre les ventes
  • Développer les synergies multicanales
  • Optimiser le pilotage des investissements et leur allocation entre les différents canaux
  • Accélérer la transformation digitale de l’entreprise et accompagner la digitalisation de la force de vente

Dans ce contexte, Lynx est mandaté pour accompagner son client dans la définition d’une organisation marketing multicanal et dans le déploiement des nouveaux outils nécessaires à son bon fonctionnement

Approche/méthode

L’accompagnement de Lynx a consisté à :

  • Réaliser un diagnostic de l’existant et à définir l’organisation cible
  • Evaluer les ressources existantes et identifier des recrutements clés
  • Rédiger l’ensemble des fiches de poste
  • Définir le plan de transition
  • Accompagner les équipes dans le changement
  • Piloter la stratégie digitale durant la phase de transition
résultats

La mise en œuvre de ces chantiers a permis de :

  • Créer une Direction Marketing et Ventes Multicanale intégrant l’ensemble des canaux de communication, on et offline
  • Développer un pôle connaissance client multicanal
  • Passer d’une communication orientée « produit » à une communication « client »