Un acteur du secteur banque-assurance possède trois voies de recrutement de clients : ses agences, sa plate-forme téléphonique, son site internet. Lynx est mandaté pour identifier les sources d’optimisation du PRM/CRM et de la répartition des investissements sur les différents canaux de génération de trafic

Le diagnostic mené par Lynx a soulevé plusieurs zones d’optimisation :

  • Seuls les leviers digitaux sont mesurés et traités à la performance
  • Les points de contacts qui génèrent du trafic vers la plate-forme téléphonique ou les agences ne sont pas clairement identifiés
  • Les budgets sont répartis par canal d’une année sur l’autre en fonction de deux éléments :
    • La recommandation créative de l’agence, qui définit le budget TV
    • Une augmentation systématique du budget digital de 10% par an
Approche/méthode

La recommandation et l’accompagnement de Lynx ont permis de :

  • Identifier toutes les sources de datas disponibles
  • Ajouter les mesures manquantes : dans les call-centers, les agences, sur les medias off line
  • Installer un data hub et les flux nécessaires de véhicule des données
  • Traiter la data pour une mesure de la performance uniformisée sur les trois grandes étapes de l’acquisition clients : recrutement, transformation, réutilisation
résultats

La mise en œuvre de ces chantiers a permis de mettre en place le pilotage cross-canal des investissements :

  • Une répartition pragmatique des budgets media / digitaux par canal
  • La réduction de la voilure des campagnes grâce à un mix media plus pointu donc plus efficace
  • Une mesure en temps réel de la performance des campagnes