Un acteur majeur du secteur bancaire souhaite :

  • Optimiser la stratégie d’investissement et la qualité de ses campagnes pour répondre aux mutations du marché : digitalisation de la communication, multiplication des points de contacts et des messages, rejet croissant de la publicité par le consommateur.
  • Réduire le time to market
  • Augmenter l’expertise des équipes Marketing

Dans ce contexte, Lynx est mandaté pour accompagner son client dans la transition d’une organisation centrée sur l’offre produit vers une organisation tournée vers le client

Approche/méthode

L’accompagnement de Lynx a consisté à :

  • Réaliser un diagnostic de l’existant
  • Définir l’organisation cible et les fiches de postes associées
  • Définir le plan de transition vers la nouvelle organisation
  • Piloter la réallocation des ressources internes et la recherche de compétences en externe
  • Ecrire et mettre en œuvre les process collaboratifs entre les différentes directions
  • Formaliser les nouveaux process de travail et créer les outils collaboratifs en vue du bon fonctionnement de la nouvelle organisation
résultats

La mise en œuvre de ces chantiers a permis de :

  • Gérer plus efficacement un grand nombre de campagnes à destination d’une large variété de segments de clients
  • Redéfinir les territoires et supprimer les intermédiaires inutiles
  • Renforcer l’expertise sur chaque canal
  • Améliorer le pilotage de la performance