Un promoteur immobilier souhaite améliorer sa rentabilité et mandate Lynx pour optimiser son mix multicanal

Approche/méthode

La démarche de Lynx se structure en étapes :

  • Aménager les comptabilités analytiques client pour valoriser les opérations par canal et en coûts complets
  • Identifier les points de contact clé tout au long du parcours client et les leviers de communication : web, media, emailing, dispositifs points de ventes, BAL,…
  • Définir des indicateurs de mesure de la performance sur le parcours client
  • Mettre en place un outil pour collecter et réconcilier les différents formats de données pour une meilleure connaissance prospects & clients
  • Définir des tableaux de bord pour aider à la décision
résultats

La mission de Lynx a permis de :

  • Améliorer la connaissance client
  • Redéfinir des mix multicanaux par cluster client
  • Allouer les budgets aux canaux les plus performants et améliorer le ROI