Un acteur de l’hôtellerie, dont le réseau est majoritairement constitué de franchisés, souhaite améliorer la mesure de l’efficacité de ses campagnes et valoriser au sein de son réseau les résultats des actions menées par la direction marketing

Lynx est mandaté pour mettre en place un système de mesure et de partage des résultats de campagnes Marketing

Approche/méthode

L’accompagnement de Lynx a consisté à :

  • Analyser le dispositif de communication du client ainsi que les méthodes et les outils de suivi existants
  • Préciser le parcours client type et les canaux de communication mobilisés à chaque étape
  • Identifier les KPIs clés à suivre à chaque étape du parcours clients et identifier les sources des données correspondantes
  • Concevoir l’architecture de consolidation et d’analyse des données permettant de générer des formats de reporting automatisés
  • Créer des modèles de partage des résultats adaptés aux différents interlocuteurs internes
résultats

La mise en œuvre de ces chantiers a permis de :

  • Mesurer de façon objective l’efficacité de chaque campagne de communication en fonction de ses objectifs
  • Mieux allouer les dépenses entre les différents canaux de communication
  • Améliorer l’adhésion des franchisés aux actions menées par la direction Marketing